política de devoluciones
si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos. sin trámites eternos ni letras chiquitas. aquí te explicamos con claridad qué cubre nuestra garantía, cuándo aplican reposiciones o reembolsos, y cómo pedirnos ayuda.
nuestra garantía — lo que siempre resolvemos
si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones que ofrecimos, lo resolvemos. tú eliges entre:
- reposición del producto sin costo, o
- reembolso del monto pagado.
además, conforme a la lfpc (ley federal de protección al consumidor), en estos casos tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado. cuando el problema es atribuible a esa, nosotros cubrimos el costo de envío de la reposición o la devolución.
para activarla, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto del producto o del empaque. nuestra garantía no es menor a 90 días contados desde la entrega.
por qué no aceptamos devoluciones por cambio de opinión
nuestras bebidas son productos consumibles y perecederos. por seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones de producto abierto, consumido o sin defecto por un simple cambio de opinión. la propia lfpc exceptúa a los bienes perecederos —recibidos y pagados de contado— del derecho de retracto.
esto no limita en nada tu garantía: si hay un problema de calidad o de entrega, te cubrimos siempre (ver la sección anterior).
pedidos no entregados o incompletos
si tu pedido no llega en el plazo informado o llega incompleto, contáctanos. lo resolvemos con reenvío o reembolso, a tu elección. el envío es gratis en pedidos mayores a $500 mxn y hacemos entregas a toda la república mexicana.
suscripciones
- puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos, sin penalización.
- para que no se genere el siguiente cobro, cancela al menos 5 días antes de tu fecha de corte.
- un ciclo ya cobrado y enviado no se reembolsa, salvo que aplique la garantía de la primera sección.
- cada ciclo se factura por separado (un cfdi por periodo cobrado).
cómo hacer válida una solicitud
- escríbenos a contacto@esadrinks.com, el mismo canal por el que puedes contactarnos.
- incluye tu número de pedido, una descripción del problema y una foto (si aplica).
- te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la solución.
reembolsos y facturación
los reembolsos se hacen al mismo método de pago con el que compraste, a través de nuestro procesador (stripe). el tiempo en que se refleja depende de tu banco. si tu compra fue facturada, emitiremos la nota de crédito (cfdi de egreso) correspondiente para mantener todo en orden ante el sat.
tus derechos y datos de contacto
esta política respeta y no reduce los derechos que la lfpc te otorga. para cualquier aclaración o reclamación:
- razón social: esa drinks company, s. de r.l. de c.v.
- rfc: EDR2601301Y0
- domicilio: calle río lerma no. 94, tercer piso, colonia cuauhtémoc, alcaldía cuauhtémoc, c.p. 06500, ciudad de méxico.
- correo de atención: contacto@esadrinks.com
- profeco: 55 5568 8722 · 800 468 8722 · profeco.gob.mx
última actualización: 4 de julio de 2026.